La Tua Soddisfazione è la Nostra Priorità
In CozyMarketing crediamo nella qualità dei nostri corsi e vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo investimento nella formazione. Per questo offriamo una politica di rimborso chiara e trasparente.
1. Informazioni Generali
1.1 Applicabilità
Questa Politica di Rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati su cozymartketing.com e ai servizi offerti da:
CozyMarketing
Rotonda Rizzo 284 San Valentina
31860 Avellino (PD), Italy
P.IVA: 54499304
Email: info@cozymartketing.com
Telefono: +2540242673674
1.2 Diritti del Consumatore
In conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e la Direttiva europea sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), riconosci e garantiamo i diritti applicabili ai consumatori residenti nell'Unione Europea.
2. Garanzia di Soddisfazione 14 Giorni
2.1 Periodo di Garanzia
Offriamo una garanzia di soddisfazione di 14 giorni per la maggior parte dei nostri corsi online. Questo significa che puoi richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dalla data di acquisto se il corso non soddisfa le tue aspettative.
2.2 Condizioni per il Rimborso
Per qualificarti per il rimborso entro il periodo di garanzia, devi soddisfare le seguenti condizioni:
- La richiesta deve essere effettuata entro 14 giorni dalla data di acquisto
- Devi aver visualizzato non più del 30% del contenuto del corso
- Non devi aver scaricato più del 30% dei materiali disponibili
- Non devi aver completato e ottenuto la certificazione del corso
- Devi fornire una motivazione ragionevole per la richiesta di rimborso
- Non devi aver violato i nostri Termini e Condizioni
Importante: Se hai utilizzato oltre il 30% dei contenuti del corso, non sarai eleggibile per il rimborso completo, ma potremmo considerare un credito parziale o un trasferimento a un altro corso.
2.3 Motivi Accettabili per il Rimborso
I motivi comuni e accettabili per richieste di rimborso includono:
- Il contenuto del corso non corrisponde alla descrizione fornita
- Problemi tecnici persistenti che impediscono l'accesso al corso
- Il livello del corso non è appropriato per le tue competenze
- Cambiamenti personali o professionali che impediscono la partecipazione
- Insoddisfazione generale con la qualità del contenuto
3. Diritto di Recesso (Consumatori UE)
3.1 Periodo di Recesso
In conformità alla normativa europea sui diritti dei consumatori, i consumatori residenti nell'UE hanno il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione.
3.2 Eccezioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica se:
- Hai iniziato a fruire del contenuto digitale dopo aver fornito il consenso esplicito e aver riconosciuto la perdita del diritto di recesso
- Il corso è stato personalizzato specificamente per te
- Hai partecipato a sessioni dal vivo o eventi che si sono già svolti
Consenso Esplicito: Al momento dell'acquisto, ti verrà richiesto di confermare che comprendi che accedendo al corso digitale rinunci al diritto di recesso previsto dalla legge. Tuttavia, offriamo comunque la nostra garanzia di soddisfazione 14 giorni come alternativa.
4. Situazioni Speciali di Rimborso
4.1 Problemi Tecnici
Se riscontri problemi tecnici persistenti che impediscono l'accesso o la fruizione del corso:
- Contattaci immediatamente per assistenza tecnica
- Il nostro team lavorerà per risolvere il problema entro 48-72 ore
- Se il problema non può essere risolto, offriamo rimborso completo indipendentemente dalla percentuale di contenuto visualizzato
4.2 Cancellazione del Corso da Parte Nostra
Se siamo costretti a cancellare un corso per qualsiasi motivo, ti offriremo:
Opzione 1: Rimborso completo del 100% dell'importo pagato
Opzione 2: Trasferimento gratuito a un corso equivalente o di valore superiore
Opzione 3: Credito del 110% da utilizzare per qualsiasi altro corso
4.3 Errori di Fatturazione
In caso di:
- Addebiti duplicati: rimborso immediato dell'importo duplicato
- Importo errato addebitato: rimborso della differenza entro 3-5 giorni lavorativi
- Addebito non autorizzato: rimborso completo immediato e investigazione della transazione
4.4 Circostanze Eccezionali
Comprendiamo che possono verificarsi situazioni impreviste. Valuteremo richieste di rimborso oltre i termini standard in caso di:
- Gravi problemi di salute documentati
- Eventi di forza maggiore (disastri naturali, emergenze familiari, ecc.)
- Perdita del lavoro o cambiamenti finanziari significativi
Queste richieste saranno valutate caso per caso e potremmo richiedere documentazione di supporto.
5. Esclusioni dalla Politica di Rimborso
5.1 Corsi e Servizi Non Rimborsabili
I seguenti acquisti NON sono eleggibili per rimborso:
- Corsi completati al 100% con certificazione già ottenuta
- Corsi in promozione o acquistati con codici sconto superiori al 50%
- Bundle di corsi multipli dove almeno un corso è stato completato oltre il 30%
- Sessioni di coaching individuale già svolte
- Webinar o eventi dal vivo già tenutisi
- Materiali fisici già spediti (se applicabile)
- Servizi di consulenza personalizzata già erogati
- Abbonamenti mensili dopo il primo mese (salvo cancellazione per periodi futuri)
5.2 Abuso della Politica di Rimborso
Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di rimborso se:
- Hai un pattern di richieste di rimborso ripetute che suggerisce abuso del sistema
- Hai violato i nostri Termini e Condizioni (es. condivisione non autorizzata dei contenuti)
- Hai completato il corso e poi richiesto il rimborso
- Hai fornito informazioni false o fuorvianti nella richiesta
- Sospettiamo frode o attività illegali
Nota Importante: Gli utenti che abusano della politica di rimborso potrebbero essere permanentemente esclusi dall'acquisto di futuri corsi su CozyMarketing.
6. Procedura di Richiesta Rimborso
6.1 Come Richiedere un Rimborso
Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:
PASSO 1: Invia una richiesta via email a
info@cozymartketing.com
Oggetto: "Richiesta di Rimborso - [Nome Corso] - [Numero Ordine]"
PASSO 2: Includi le seguenti informazioni:
- Nome completo e indirizzo email utilizzato per l'acquisto
- Numero d'ordine o ricevuta di pagamento
- Nome del corso acquistato
- Data dell'acquisto
- Motivazione dettagliata della richiesta di rimborso
- Metodo di pagamento originale
PASSO 3: Attendi la nostra risposta
Riceverai una conferma di ricezione entro 24-48 ore
PASSO 4: Valutazione della richiesta
Esamineremo la tua richiesta entro 3-5 giorni lavorativi
PASSO 5: Decisione finale
Ti comunicheremo l'approvazione o il rifiuto con motivazione
6.2 Informazioni Necessarie
Per accelerare la procedura, assicurati di includere:
- Dettagli dell'ordine completi (numero d'ordine, data, importo)
- Screenshot o prove di problemi tecnici (se applicabile)
- Spiegazione chiara del motivo della richiesta
- Informazioni di contatto aggiornate per comunicazioni
6.3 Tempistiche di Risposta
- Conferma ricezione: entro 24-48 ore
- Valutazione richiesta: 3-5 giorni lavorativi
- Comunicazione decisione: via email entro 5 giorni lavorativi
- Elaborazione rimborso (se approvato): 7-14 giorni lavorativi
7. Elaborazione dei Rimborsi
7.1 Metodo di Rimborso
I rimborsi saranno elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale:
- Carta di credito/debito: il rimborso apparirà sul tuo estratto conto entro 7-14 giorni lavorativi
- PayPal: il rimborso sarà accreditato sul tuo account PayPal entro 5-7 giorni lavorativi
- Bonifico bancario: il rimborso sarà effettuato entro 10-14 giorni lavorativi dalla approvazione
Nota: I tempi di elaborazione possono variare in base alla tua banca o istituto finanziario. Non abbiamo controllo sui tempi una volta che il rimborso è stato elaborato dal nostro sistema.
7.2 Importo del Rimborso
L'importo rimborsato dipende dalle circostanze:
- Rimborso completo (100%): se la richiesta è approvata entro il periodo di garanzia e tutte le condizioni sono soddisfatte
- Rimborso parziale: in casi specifici valutati individualmente
- Credito del corso: come alternativa al rimborso monetario, da utilizzare per altri corsi
7.3 Spese di Transazione
Si prega di notare che:
- Le commissioni di transazione (es. commissioni PayPal, commissioni bancarie) non sono rimborsabili
- Se applicabili, le spese di spedizione per materiali fisici non sono rimborsabili
- L'importo rimborsato potrebbe differire leggermente dall'importo originale pagato a causa di fluttuazioni del tasso di cambio (per pagamenti internazionali)
7.4 Conferma del Rimborso
Una volta elaborato il rimborso:
- Riceverai una conferma via email con i dettagli del rimborso
- Il tuo accesso al corso sarà revocato immediatamente
- Non potrai più accedere ai materiali didattici o ai contenuti del corso
- Eventuali certificazioni ottenute saranno invalidate
8. Alternative al Rimborso
8.1 Trasferimento del Corso
Se il corso acquistato non è adatto alle tue esigenze, potremmo offrirti:
- Trasferimento a un corso diverso di valore equivalente o inferiore
- Nessun costo aggiuntivo se il corso ha valore uguale o inferiore
- Pagamento della differenza se scegli un corso di valore superiore
- Conservazione della percentuale di completamento (dove applicabile)
8.2 Credito del Corso
Come alternativa al rimborso monetario, potremmo offrirti:
- Credito del 100% dell'importo pagato da utilizzare per qualsiasi altro corso
- In alcuni casi, credito bonus del 10-20% come gesto di buona volontà
- Validità del credito: 12 mesi dalla data di emissione
- Trasferibile a bundle o corsi futuri
8.3 Estensione dell'Accesso
Se hai difficoltà a completare il corso nei tempi previsti:
- Possiamo estendere il periodo di accesso su richiesta
- Estensioni tipicamente concesse per 30-90 giorni aggiuntivi
- Possibilità di mettere in pausa l'accesso per circostanze speciali
8.4 Supporto Aggiuntivo
Se le difficoltà sono legate alla comprensione del materiale:
- Sessioni di supporto individuale con i nostri istruttori
- Accesso a materiali supplementari o risorse
- Partecipazione a sessioni Q&A dedicate
- Connessione con la community di studenti per supporto peer-to-peer
9. Abbonamenti e Pagamenti Ricorrenti
9.1 Cancellazione Abbonamento
Per servizi in abbonamento:
- Puoi cancellare in qualsiasi momento per prevenire futuri addebiti
- La cancellazione avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente
- Continuerai ad avere accesso fino alla fine del periodo già pagato
- Non sono previsti rimborsi per il periodo di abbonamento parzialmente utilizzato
9.2 Rimborso Primo Mese
Per abbonamenti mensili:
- Puoi richiedere rimborso entro 7 giorni dal primo addebito
- Se hai utilizzato meno del 25% dei contenuti disponibili
- Non applicabile a rinnovi successivi al primo mese
9.3 Addebiti Non Autorizzati
Se il tuo abbonamento si è rinnovato automaticamente contro le tue intenzioni:
- Contattaci entro 48 ore dal addebito
- Se non hai ancora acceduto ai nuovi contenuti, valuteremo il rimborso
- Fornisci prova di tentativo di cancellazione (se applicabile)
10. Piani di Pagamento Rateali
10.1 Rimborsi su Pagamenti Rateali
Se hai acquistato un corso con piano di pagamento rateale:
- Puoi richiedere rimborso entro 14 giorni dal primo pagamento
- Verranno rimborsate solo le rate già pagate
- I pagamenti futuri saranno cancellati automaticamente
- Devi soddisfare le stesse condizioni di utilizzo (max 30% contenuto)
10.2 Cancellazione Durante il Piano Rateale
Se desideri cancellare dopo il periodo di rimborso:
- Sei comunque obbligato a completare i pagamenti rimanenti
- L'accesso al corso continuerà fino al completamento dei pagamenti
- Possibilità di negoziare un pagamento unico della somma residua con sconto
11. Contestazione e Ricorsi
11.1 Richiesta Rifiutata
Se la tua richiesta di rimborso è stata rifiutata e non sei d'accordo:
- Hai il diritto di richiedere una revisione della decisione
- Invia un'email con informazioni aggiuntive o documentazione di supporto
- Un manager senior riesaminerà il caso
- Riceverai una risposta finale entro 7 giorni lavorativi
11.2 Mediazione
Se non siamo in grado di raggiungere un accordo soddisfacente:
- Proponiamo di risolvere la disputa attraverso mediazione
- Utilizzeremo un servizio di mediazione neutrale e accreditato
- I costi della mediazione saranno condivisi equamente
11.3 Chargeback e Dispute con Carte di Credito
IMPORTANTE - Leggi Attentamente:
Ti incoraggiamo fortemente a contattarci direttamente prima di avviare un chargeback con la tua banca o compagnia di carte di credito. I chargeback hanno gravi conseguenze:
- Terminazione immediata dell'accesso a tutti i corsi e servizi
- Ban permanente dal riacquistare corsi su CozyMarketing
- Azione legale per recupero dei costi e danni se il chargeback è ritenuto fraudolento
- Segnalazione a servizi anti-frode che potrebbero impattare futuri acquisti online
Nella maggior parte dei casi, possiamo risolvere i problemi amichevolmente molto più rapidamente di una disputa con carta di credito.
12. Contattaci
Per richieste di rimborso, domande o assistenza relativa a questa politica:
Il Nostro Impegno:
Ci impegniamo a trattare ogni richiesta di rimborso in modo equo, rapido e professionale. La tua soddisfazione è importante per noi, e faremo il possibile per risolvere eventuali problemi o preoccupazioni che potresti avere sui nostri servizi.
Suggerimento:
Prima di richiedere un rimborso, considera di contattare il nostro team di supporto. Spesso possiamo risolvere problemi tecnici, rispondere a domande sul contenuto o offrire alternative che potrebbero essere più soddisfacenti di un rimborso.